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Modelo: Remoto

Localização: Para trabalhar em Curitiba/Paraná

Sobre a função:

Como Analista de Customer Success Sênior, você será responsável por atuar como referência técnica da equipe, garantindo a qualidade das entregas relacionadas a contratos, pagamentos e processos financeiros. Irá realizar revisões e validações de dados, acompanhar inadimplência e prazos contratuais, gerenciar comunicações com clientes e proprietários e apoiar o onboarding de novas contas. Além disso, fornecerá suporte técnico ao time, apoiará a coordenação na tomada de decisões e contribuirá com a melhoria contínua dos processos, visando maior eficiência operacional.

A posição integra a estrutura de Portfólio Services, em Curitiba, área responsável pela gestão do portfólio imobiliário de grandes empresas nacionais e internacionais.
O modelo de trabalho é 100% remoto.

O que você fará:
Atuar como referência técnica, apoiando analistas de finanças e analistas de dados na resolução de temas relacionados a contratos, pagamentos e transações financeiras;
Realizar revisões cruzadas e validações de qualidade do trabalho da equipe, assegurando a precisão dos dados e solicitando ajustes nos sistemas de gestão de contratos quando necessário;
Revisar e validar datas críticas contratuais diretamente com o cliente, garantindo alinhamento e cumprimento de prazos;
Revisar relatórios de inadimplência (aging reports) e realizar contato com sublocatários em atraso para solicitação de pagamento, assegurando o cumprimento dos KPIs;
Calcular e aplicar multas por atraso conforme previsto nos contratos de locação; Gerenciar demandas de comunicação registradas no Salesforce, respondendo proprietários e clientes dentro dos prazos acordados;
Executar manutenção cadastral de proprietários, incluindo solicitação de cadastro de novos registros e atualização de informações existentes nas bases do cliente;
Acompanhar e resolver semanalmente pendências relacionadas à abstração de contratos, garantindo a continuidade dos processos operacionais e financeiros;
Acompanhar o calendário de entregas mensais e anuais, garantindo previsibilidade e cumprimento dos prazos acordados com o cliente;
Participar do processo de onboarding de novos clientes, contas ou aumento de escopo, garantindo que cadastros, bases contratuais e fluxos operacionais estejam corretamente configurados para o início das operações;
Conduzir treinamentos e fornecer suporte técnico para novos membros da equipe;
Apoiar a coordenação e cliente interno (CSM) nas atividades de controle das contas e tratativas com o cliente final na tomada de decisões;
Analisar e revisar processos, propondo ajustes para o melhor desempenho das atividades.

O que você precisará:

Possuir formação superior completa;

Ter inglês fluente (leitura, escrita e conversação), com atuação direta e diária com times e clientes internacionais;

Possuir experiência profissional prévia (mínimo de 3 (5) anos) em ambiente corporativo;

Demonstrar capacidade de atuar de forma autônoma em ambiente 100% remoto;

Perfil proativo, com iniciativa para identificar problemas e propor soluções;

Capacidade de estruturar e revisar processos sendo ponto de apoio para decisões estratégicas;

Boa gestão de tempo, com foco em cumprimento de prazos e entregas;

Forte atenção a detalhes e foco em qualidade dos dados;

Boa comunicação verbal e escrita, especialmente para interação com clientes e times internacionais;

Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em ambiente remoto e multicultural;

Desejável vivência em empresas multinacionais ou operações globais;

Desejável experiência com processos financeiros, contratos, pagamentos, conciliações ou controles operacionais;

Por que a CBRE?
Ao ingressar na CBRE, você se torna parte da líder global em serviços e investimentos imobiliários comerciais, que ajuda empresas e pessoas a prosperarem. Somos solucionadores de problemas dinâmicos e profissionais com visão de futuro que geram impacto significativo. Nossa cultura colaborativa é construída sobre valores compartilhados — respeito, integridade, serviço e excelência — e valorizamos as diversas perspectivas, origens e habilidades de nossos colaboradores. Na CBRE, você tem a oportunidade de traçar seu próprio caminho e alcançar seu potencial. Recebemos todas as candidaturas com entusiasmo.

Divulgação sobre o uso de IA no processo

Valorizamos a interação humana para compreender a experiência, habilidades e aspirações únicas de cada candidato. Não utilizamos ferramentas de inteligência artificial (IA) para tomar decisões de contratação, e pedimos que os candidatos informem qualquer uso de IA durante o processo de candidatura e entrevista.

Nossos Valores na Contratação:
Na CBRE, temos o compromisso de promover uma cultura na qual todos tenham o sentimento de pertencer; 
Valorizamos a diversidade de perspectivas e experiências, e acolhemos todas as candidaturas.