Nous savons que certains éléments de ce site sont affichés dans une langue que vous n’avez pas choisie, et nous tenons à nous excuser de cet inconvénient. Sachez que notre équipe travaille d’arrache-pied pour régler la situation dans les meilleurs délais. Entretemps, n’hésitez pas à nous écrire à careers.canada@cbre.com pour une assistance immédiate en français.
For Pooling - L&D Trainer (Shared Services)
Identifiant de l’emploi
40328
Publié
18-nov-2021
Site(s)
Makati City - National Capital Region - Philippines
Reporting to: Head of Center of Excellence

Job Summary 
The Center of Excellence Customer Service Trainer responsibilities include facilitating on-the-job coaching, developing educational material and organizing training sessions for new hires & operations. The trainer will focus on teaching soft skills like negotiation and problem-solving. Ultimately, will make sure our resources develop their skills and successfully address customer’s needs. 

Primary Responsibilities include but are not limited to the following:
  • Develop digital and print educational material (e.g. videos and manuals)
  • Organize classroom-style seminars about domain and soft skills
  • Conduct role-playing activities to develop interpersonal skills (e.g. negotiation, teamwork and conflict management)
  • Identify individual and team skills gaps
  • Schedule regular training sessions (e.g. weekly, monthly or quarterly)
  • Ensure new hires & resources take on basic soft skills courses, including communication and troubleshooting skills
  • Liaise with managers and encourage on-the-job coaching (e.g. how to handle difficult client cases)
  • Coordinate mentorship programs for COE resources
  • Assess the impact of each educational course on staff performance and client satisfaction
  • Maintain updated records of training curricula and material
Required Knowledge and Skills
  • Work experience as a Customer Service Trainer or similar role
  • Knowledge of Learning Management Software
  • Familiarity with interactive learning activities
  • Excellent communication and presentation skills
  • Additional certification in training is a plus
  • Willing to work on any shift depending on business needs 
  • Willing to be assigned at M1 Tower Buendia, Makati
Qualifications and Education
  • BS degree in Education, Human Resources or relevant field
CBRE GWS
CBRE Solutions espaces globales (SEG) travaille avec les clients pour que l’immobilier contribue de manière importante à la productivité et au rendement de l’entreprise. Notre modèle de gestion de compte est au cœur de notre approche centrée sur le client pour offrir des solutions immobilières intégrées. Chaque client se voit confier à un responsable dédié et est soutenu par des ressources régionales et mondiales, tout en tirant parti de la plateforme la plus robuste de l’industrie. CBRE SEG fournit à ses clients des résultats supérieurs constants et mesurables à chaque étape du cycle de vie, dans tous les secteurs et toutes les régions du monde.